Компания Smiddle – разработчик программных продуктов, которые позволяют усовершенствовать, оптимизировать и контролировать все составляющие работы контакт-центра.
Каждый из программных продуктов Smiddle предлагает продуманный, качественный функционал, позволяющий решать важные задачи и реальные проблемы, которые стоят перед контакт-центрами.
Smiddle является официальным партнером Cisco со статусом Solution Partner, представительства компании работают в Украине и Эстонии.
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
• Запись и хранение разговоров с клиентами Smiddle Recording
• Интеграция мессенджеров в контакт-центр Smiddle Omnichannel Messenger Connector
• Контроль качества обслуживания клиентов Smiddle Quality Management
• Создание скриптов общения с клиентами Smiddle Agent Scripting
• Карточки клиента и история взаимодействий Smiddle Contact Manager
• Видеозвонок + чат на базе технологий WebRTC для пользователей интернета Smiddle Site Videocall
• Организация, проведение и обработка результатов исходящих кампаний в контакт-центре Smiddle Campaign Manager
• Программное расширение функциональности Cisco Meeting Server для создания чат-комнат Smiddle Video Conference Extender
• Автоматическая маршрутизация звонка абонента на внутренний номер сотрудника в компании Smiddle Smart Callback
• Технология голосовой биометрии Smiddle Voice ID
• Обработка обращений клиентов и история бизнеса по различным направлениям в одном интерфейсе Smiddle CRM-Finesse Connector
